服务的细节101：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：超越服务的瞬间 满足顾客没有明言的需求 暖心的待人接物是服务的原点
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修 服务 这堂课！ 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为 服务行业的圣经 。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为 服务精神的传道士
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服务的细节102：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间 磨砺感性的天线，创造服务的舞台
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修 服务 这堂课！ 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为 服务行业的圣经 。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为 服务精神的传道士
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服务的细节103：丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册 丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通，你也能做到！
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丽思卡尔顿酒店的不传之秘 超越服务的瞬间 东方出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
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像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经 丽思卡尔顿如何俘获宾客的心？丽思卡尔顿联合创始人分享赖以生存的管理秘诀！
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A+思维训练营：3级（彩图版）
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标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验 (美)米歇利 著；徐臻真 译 中信出版社【正版.】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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唤起感动:丽思卡尔顿酒店"不可思议"的服务/服务的细节083 东方出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
以高顾客满意度、高回头率著称的原丽思卡尔顿酒店总经理介绍的，捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。
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唤起感动:丽思卡尔顿酒店"不可思议"的服务/服务的细节083 【日】林田正光 东方出版社 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠！
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A+思维训练营:2级(彩图版) 卡尔顿编辑部 世界图书出版公司 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠！
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丽思卡尔顿酒店服务的秘密4册 服务的细节 唤起感动 丽思卡尔顿酒店不可思议的服务等 酒店管理 企业管理与培训 正版书籍
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有信赖才有价值 丽思卡尔顿的"信赖课" 东方出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
1、服务行业的员工直接面对顾客，其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面，顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的，因而在面对顾客，提供服务的时刻，在顾客内心建立起足够的信任感，是服务业企业的基本功。《服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课”》从丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何在最短时间，拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并最终与之建立信任的关系。高野登的心法是顾客的信赖感来自于服务的每个界面上的关系，良好的关系来自于服务人员有意识地建立的与顾客心灵的纽带。 表面上看，这是一系列的场景、技巧与方法，而深层，这是一套与人建立关系的心法。在服务顾客，建立与顾客或者自己团队的相互信任的关系的同时，
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服务的细节101 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 服务的瞬间 酒店服务 客户体验 酒店升级 经营管理
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会聊天就是生产力 丽思卡尔顿的"说话课" 东方出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
1、服务行业直接面对顾客，其中的顾客价值很大程度上取决于顾客与服务人员接触的一刹那的感受。那么，如何在这短短的瞬间提升顾客的价值感？这已然成为诸多服务业企业亟待解决的课题。《服务的细节116：会聊天就是生产力：丽思卡尔顿的“说话课”》从酒店行业的龙头企业丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何用“说话”这种方式，在最短时间，拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并最终与之建立信任的关系。表面上看，这是一系列的方法，而深层，这是一套与人建立关系的心法。用语言获得顾客的同时，让自己成为一个更专业的、更好的人，从而在一个普通的岗位上，通过提供真诚的服务，获得自己巨大的满足感和个人心灵的成长。2、“服务的细节”系列是“十三五”国家重
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世界历史的教训：民族国家信仰及其祸福 新史学经典，人类社会永不过时的警示。中华书局出版。
☆ 这是一本让中国近代史研究开创者蒋廷黻先生爱不释手的书！ ☆ 民族主义研究先驱之作！哥伦比亚大学历史系教授、美国历史学协会主席卡尔顿 海斯教授尘封八十多年的代表作，中文简体字版首次问世！ ☆ 本书写于一战结束之后，曾预言第二次世界大战的爆发。已经持续数月之久的俄乌之战，让人类蒙上再次爆发世界大战的阴影。为了避免战争摧毁人类的 一切科学和一切文明 ，是时候汲取 世界历史的教训 了！ ☆ 作为个体，在充满狂热和混乱的世界，我们要如何保持一份人间清醒？看海斯教授清晰梳理民族主义的出现与发展，也许不无启发，并从而得出自己的答案。
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有信赖才有价值 丽思卡尔顿的"信赖课" (日)高野登 东方出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠
1、服务行业的员工直接面对顾客，其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面，顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的，因而在面对顾客，提供服务的时刻，在顾客内心建立起足够的信任感，是服务业企业的基本功。《服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课”》从丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何在最短时间，拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，
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1、服务行业直接面对顾客，其中的顾客价值很大程度上取决于顾客与服务人员接触的一刹那的感受。那么，如何在这短短的瞬间提升顾客的价值感？这已然成为诸多服务业企业亟待解决的课题。《服务的细节116：会聊天就是生产力：丽思卡尔顿的“说话课”》从酒店行业的龙头企业丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何用“说话”这种方式，在最短时间，拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的
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丽思卡尔顿酒店的不传之秘 抓住人心的服务实践手册 (日)高野登 著 王蕾 译 自由组合套装经管、励志 正版图书籍
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1900,美国摄影师的中国照片日记 (美)利卡尔顿 徐广宇 译 福建教育出版社【.正版】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
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服务的细节116：会聊天就是生产力：丽思卡尔顿的“说话课” 前丽思卡尔顿日本社长教授的瞬间拉近距离的说话技巧
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A 思维训练营:1级 罗密 著,卡尔顿编辑部 编 世界图书出版公司【正版】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课” 赢得信赖的前提是，你的行动超出对方预期
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【中商原版】伦敦丽思卡尔顿：菜谱 英文原版 Ritz London Cookbook John Williams Mit
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媒介行动主义者 (法) 多米尼克·卡尔顿,法比安·格朗荣 著,许铁兵, 社会科学文献出版社【正版】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
宣传文字：长期以来，信息的生产权与发布权一直是舆论斗争中的焦点性问题。纵观20世纪，专业媒体机构的规模性发展不断引发民众的忧虑，同时也促进了“媒介行动主义”的壮大与发展。在“反霸权批判论”与“表述型批判论”的支持下，它或与主导型媒体完全对立，或独立于这些媒体之外开展行动，建立起平行资讯通道。本书中着重介绍了在反全球化运动中媒体行动主义者多种形式的斗争经验，包括 “戒犬”行动、视频行动主义，及在发展中国家建立的独立信息通讯社等，细数了不同时期媒介行动主义发挥的作用以及取得的成绩。 封底文字： 信息的生产权与发布权一直是舆论斗争中的焦点性问题，专业媒体机构的规模性发展不断引发民众的忧虑，从而促进了“媒介行动主义”的壮大与发展。在“反霸权批判论”与“表述型批判论”的理论基础之上，
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看国际新闻时，我们会发现，欧洲是一个神奇而又复杂的地方：国家多不胜数，民族成分复杂，文化多元，各种关系错乱如麻，一个字， 乱 。而就是这个地区的历史，在一定程度上塑造了我们今天世界的模样 这要从16世纪说起。 16世纪之前，欧洲还处于世界的 边缘地带 ，无法与日益扩张的奥斯曼帝国或强盛的大明王朝相提并论，但从16世纪开始，欧洲开始在经济、技术等方面快速崛起，甚至开始主导世界。这场 欧洲之变 影响了世界数百年，直到今天，从贸易模式、经济发展到体育、娱乐，欧洲的影子仍无所不在。 美国新史学派代表、知名历史学家卡尔顿 海斯的《现代欧洲史：1500 1815》便讲述了现代欧洲300余年的政治与社会变迁，内容涵盖了商业、政治、宗教、文化及殖民竞争等方面。海斯将16世纪 而不是13世纪或者法国大革命 作为现代欧洲的开端。众所周
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像绅士淑女一样服务 丽思卡尔顿创始人的服务心经 丽思卡尔顿集团联合创始人亲笔撰写 服务业从业者进阶宝典
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1.全球畅销50余年，被翻译为十几种文字，受到各国读者一致好评。 2.史学巨擘乔治 威尔斯和卡尔顿 海斯通力合著的经典之作。 3.知名翻译家李云哲历时5年，逐字逐句，精益求精，翻译而成。 4.堪称世界通史领域的开山大作。 5.美国、英国、澳大利亚等国多所知名大学、中学指定教科书。 6.适合各个年龄段和学识水平的读者，是了解全球历史不可不读之作。
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